可用性无止境的追求――APC进入中国市场五周年之际谈电源可用性的服务发展

　　两个趋势都是为厂拓展市场，所以这个时期应该算整个市场的全而拓肢期，六，0公司应该算后类厂商中的代樘。记者与，全球服务亚太。经埋总监唐毅，0全球服务中啦经理张乐呼叫中心经理范凌江等，位先生聊过，从谈话中记者感觉到，进人中市场5年的。，0公，其服务以全面拓展期为第个分水岭，以专业电源可用性服务理念的确立为第个分水岭，人致被分成个发展阶段。

　　记者很粗略地将其称为小机型阶段进人人机市场阶段和专业服务阶段。

　　r精微处真情1998年前，口0公司的全部注意力基本上集中下中小功率1厂5市场，虽然说起来这是个低端市场，但咩在1994年就已经通过13，9002质量体系认证的，3却提供了用户所能想到原来的旧，这种做法直沿用至今。这做法可以大大节省用户的维修时间，保证系统在***短时间内恢复工作，因此对整个市场的服务竞赛产生了巨大压力，使众多竞争对手着手提供同样的服务。

　　唐毅先生名诉记者，为了专注于产品技术的研发以及服务的管理丁。

　　作，早在19卯年，尤顺ёㄗ⒆，第方服务的蓝色快车，4此实现了上海北京广州等主要城市24小时解决问，其它城市72小时解决问时不问断的8，0免费热线和文网站信心对户承诺90的问将可以通过屯话和1付6，得到全而的解决。同服务策略也使口0产品的可服务性得到了大提高，从个侧而促进了服务质量的提商。

　　成功转型在低端订场得心；的涉足大型机市场以志要定识气的，这不仅仅在技术产品应用方案方面，同时也包括服务扩展的勇。

　　张乐先生介绍说小型产品和大型产品所步的服务等级有非常大的差别，后者需要的是更高的可用性指标，服务等级自然同步提高。这鼠然需要。，对整个服务观念服务体系进行次人的调整，人，也确实这样做了。据范凌江先生介绍，针对大功率13产品市场，匣属于销售部门的服务队伍被分离出来，成立了国区客户服务与支持部，其中包括电话支持中心现场服务部产品维修部服务质量监测部和业务发展部等5个部门。

　　针对大功率1下3的特点，将服务重点放在培训俜前方案的顾问式咨询以及快速响应服务和解决问的能力上。为了配合这切工作的开展，中心，并在，城芾设立了备件库。很迅速地，个商水平的服务工程师队伍被培养起来。

　　这个时候，厂0考虑的已经不仅仪；4撖个优秀13硬件供应商的。1络不间断提供端到端全面电源保在服务理念的发展上同样如此。

　　护解决方案的厂商。这其中服务的份HI，dS挺进铲收服务领域因是，应用已经从***开始的重点保护服务器，逐渐扩展到对，0工作站乃至对整个网络路径的保护，这是个非常重要的由点到面的转变过程。兄然这纶要更为专业的服务支持。心1求就转变，专业服务开始成为***兄酱的服务特色。

　　统的保障服务方案顾问咨询服务用户培训服务人，技术专家认证机房环境设计实施的全面解决方案电力环境安全年度审丧电力环境勘测软件和附件网络集成服务。这些服务贯穿在前。忾。售后的全过程，被统纳人人03六，全球眼务管理体系，严格按08业务流程运作。其中，远程监控集成服务电力环境勘测成为重要的服务亮点。

　　远程监控指通过远程监控技术，由为用。白实时监视1系统的运行状态。0中国区的远程监控中心设在北京，针对的主要是行业用户。现在国内是通过电话拨号的形式，不需要进人用户的局域网。，15！

　　有问的时候系统拨出电话迎知0值班丁程师和客户外也，以通过寻呼电广邮件等左式还为客户提供定期的15检测和诊断报告，可检测或诊断几十种与电源相关的问，比如市电变化关机掉电等。如果用户享受的是4小时上门服务，很可能会在用户发现问之前，的工程师已经上。

　　集成服务也叫阿络圯成服务，指将，0的电源系统的管理软件，附件等与客户的计算机网络系统有机集成，从而实现电源系统与计算机网络系统网络环境。通常会遏到多种平台及多种操作系统共存的局面。尤其是系统的电源1理。如米专门为每种平台都配备相兼容的电源保护系统，会造成设备投资上的重复投资和管理员的工作足的骤增。六，的电源保护解决方案1以与标准的也33等平台或具实现无缝，成，系统管埋员都可以通过简单经济快捷的方式远程管理13.真正发挥网络监控的能力。

　　电力环境勘测为用口分析电力坏境，然肟就现有电力环境状况做个令面的解决方案。不同1丁领域对屯力环境的应用有定的距离，在技术有定差异，所以1厂商应该提供用户对电力环境的咨洵需求服务。

　　况下发现电力的问，比如某种走线能带，恨强的谐波干扰，这时些改动，降低1；扰等。

　　以客卢为心在这些专业服务的基础上，在客户服务与支持方面已相当成熟的入0迅速推出了项目管理制度。其实，项目管理制度本身也是专业服务的内容，这制度的背景是，所倡导的全程服务概念，与单纯的售后服务相比，全程服务更，合关键业务系统的实际需求，它能够顷先对目标系统耵个合理的整体规划，并将各种级别服务的选抒权交给了用户。

　　这个时候，已真71成为家电源安全电源环境方案提供商。项目经理成为，0与任何介1用户之间沟通的桥梁。客户的需求具止成为切可以了！服务的发展将包含切，产品不再成为销售的土体，而仅仅是个载体或服务的甲台，服务才是***重要的内容。